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PChome金流代收付

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  1. 【PayPal(PChome金流代收付)】是什麼?

    PChomeUSA 的台灣賣家可以選擇使用【PayPal(PChome金流代收付)】服務在PChomeUSA 平台利用PChomeUSA 設立的PayPal 商業帳號收款。

    使用【PayPal(PChome金流代收付)】服務代收交易款項的台灣賣家必須要有「PChomePay 支付連」的會員帳戶才可以收到在PChomeUSA 平台販賣商品的款項。如果沒有「PChomePay 支付連」的會員帳戶怎麼辦?只要申請加入「PChomePay 支付連」的會員,即可使用該會員帳戶收到在PChomeUSA平台販賣商品的款項。

  2. 使用【PayPal(PChome金流代收付)】的功能需要費用嗎?

    賣家在PChomeUSA 平台販賣的商品款項,如選擇使用【PayPal(PChome金流代收付)】服務代收交易款項,交易款項將會由PChomeUSA 平台代收,賣家可以在「賣家中心」裡的「海外賣家代收付紀錄」裡查詢到代收之交易款項。針對正常交易且無取消交易或投訴狀況,PChomeUSA 會將所代收之交易款項(PayPal 扣除交易價款4% 的金流服務費後),依照PChomeUSA 當時所公告的匯率在訂單成立45天后將代收交易款項自動撥款至台灣賣家所設定的PChomePay 支付連帳戶。若是交易過程中發生投訴,PChomeUSA 會先扣留所代收的交易款項,待PChomeUSA 或PayPal 做出最後仲裁之決定。

    PChomeUSA 針對信用紀錄良好的賣家,將視情況提供提前撥款之服務,本公司得隨時調整本服務之各項服務費,調整後之服務費將公告及刊載於本服務相關網頁上,並自其所定之生效日期生效,不另行個別通知。

  3. 我要如何查看交易的明細、所有交易款項狀態?

    可透過「賣家中心」的「海外賣家代收付紀錄」,查詢款項狀態明細。
  4. 買家付款完成後多久,我才能提領錢?

    正常交易無取消交易或投訴狀況,PChomeUSA 會將所代收之交易款項依照PChomeUSA 當時所公告的匯率在訂單成立45天后自動撥款至台灣賣家所設定的PChomePay 支付連帳戶。
  5. 請問使用PChome金流代收付的服務,賣家要提領款項需等到45天之後,請問這期間是PayPal 還是PChomePay 支付連持有款項?

    訂單成立時款項由PayPal 代收一定天期後,即撥款給PChomeUSA,當PChomeUSA 收到代收款之時,同時賣家在PChomeUSA 平台的「賣家中心」也可以看到代收付款項之交易明細狀態。當PChomeUSA 代收保管一定天期後即將款項撥付至賣家在「PChomePay 支付連」的會員帳戶。
  6. 買家已付款,但跟買家發生交易糾紛該怎麼辦?

    訂單成立後45天內,買家如使用【PayPal(PChome金流代收付)】服務支付交易款項而事後向PChomeUSA 或向PayPal 提出投訴,PChomeUSA 將會扣留交易款項直到PChomeUSA 做出處理決定或PayPal 做出仲裁判斷。因此,建議賣家務必保留所有與買家交易的相關資料如商品內容、出貨單據或簽收單據等。 PChomeUSA 做出之處理決定或PayPal 做出的仲裁判斷若為應撥款給賣家,該筆款項仍將於訂單成立後45天進行撥款。
  7. 我要如何退款給買家?

    當賣家與買家雙方同意取消交易,PChomeUSA 就會自動將整筆代收之交易款項金額退還給買家,賣家需另行支付每筆交易0.3美元的退款手續費給PayPal 。若賣家於PChomeUSA 尚有其他代收款項,PChomeUSA 將自代收款項中扣抵該筆退款手續費。若賣家於PChomeUSA 已無其他代收款項而在PChomePay 支付連尚有其他代收款項,賣家同意PChomePay 支付連得自代收款項中扣抵該筆退款手續費後轉付予PChomeUSA,若賣家於PChomeUSA 及PChomePay 支付連均無其他代收款項,賣家應於接獲PChomeUSA 通知後,立即繳付或從已設定之銀行帳戶(信用卡)上自動扣繳該筆退款手續費予PChomeUSA。

    【PayPal(PChome金流代收付)】服務目前僅支援全額退款給買家,不支援部份退款。

  8. 買賣糾紛的投訴處理決定是要退款給買家該怎麼辦?

    若投訴處理決定的結果是確定賣家需退款給買家,賣家除了應退回全額款項給買家外,並另行支付交易價款4% 的金流服務費,同時賣家同意PayPal 會在賣家的代收款項扣除0.3 美元的退款手續費。如賣家於PChomeUSA 及PChomePay 支付連的代收款項不足扣除時,賣家應於接獲PChomeUSA 通知後,立即繳付或從已設定之銀行帳戶(信用卡)上自動扣繳該筆退款手續費予PChomeUSA。
  9. 買家向發卡銀行否認交易(Chargeback)如何處理?

    若持卡人向銀行否認交易,PChomeUSA 收到通知後會先將該筆代收交易款項扣留,之後依信用卡公司規定程序處理直到結果出來(期間可能需60 天以上)。若信用卡公司通知之最後結果是賣家需要退回全額款項給持卡人,賣家必須退回全額款項給買家並支付交易價款4% 的金流服務費、0.3 美元的退款手續費以及20美元處理費用給PChomeUSA。
  10. 在PChomeUSA 販售的單位是美金,那匯回台灣的金額,是美金還是會轉成台幣?若PChomePay 支付連會自動轉成台幣,請問匯率要怎麼算呢?

    販賣商品的款項會在代收付款紀錄裏扣除平台收取交易價款4% 的金流服務費後,PChomeUSA 在訂單成立45 天後款項將依照當時撥款的匯率轉換成台幣至台灣賣家的PChomePay支付連帳戶。匯率將顯示於PChomePay 支付連帳戶的交易明細。