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帳號管理

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  1. 申請會員的條件是什麼?

    只要您已經年滿18 歲,即可註冊成為PChomeUSA 會員並在PChomeUSA 上進行交易。
  2. 我要如何註冊成為會員?

    第一步:點選PChomeUSA 首頁的「免費註冊」,或任何頁面最上面左側的「免費註冊」連結。

    第二步:進入註冊頁面,請您提供會員註冊所需要的相關信息。您填入的帳號、 E-mail 與密碼將是日後您登入PChomeUSA 使用的會員帳號與密碼。

    第三步:請詳細閱讀PChomeUSA 約定條款,若同意請按「同意會員合約並送出」。

    完成三項步驟後,您已註冊成功,可以開始購物!

  3. 買家需要做E-mail 以及手機號碼認證嗎?

    若您要購買商品,您只需要完成註冊程序。
  4. 賣家需要做E-mail 以及手機號碼認證嗎?

    若您要販賣商品,除了會員應完成註冊程序,您必須完成E-mail 以及手機號碼認證。
  5. 為什麼我的 E-mail 認證連結失敗?

    E-mail 認證連結僅在48小時內有效,若您的E-mail 認證連結已經過期,請在認證失敗的頁面填入「帳號」或「 E-mail 」,按「下一步」重新申請發送認證信,系統便會補寄認證連結至您登記的E-mail。
  6. 為什麼我沒有收到E-mail 認證連結?

    請您先確認郵件是否被信箱系統自動攔截,列為垃圾郵件,若有請先修改垃圾郵件設定功能。

    若您沒有收到E-mail 認證通知,請您登入後在E-mail 尚未完成認證的訊息點選「重新送出認證信」,系統便會補寄認證連結至您登記的E-mail 。

  7. 我要如何成為賣家?

    第一步:登入後,請點選頁面上方「賣家中心」裡的「發布商品」連結。

    第二步:在發布商品之前,您需要完成 E-mail 認證、手機認證與密碼提示問題設定。請在認證狀態頁點選 E-mail 進行認證。

    第三步:E-mail 認證連結會發送到您填寫的 E-mail。請您在48 小時內到您的 E-mail 信箱收取信件,點選郵件中的連結進行 E-mail 認證。

    第四步:請在認證狀態頁點選手機進行認證。請先選擇國家或地區,填入手機號碼後,點選「取得驗證碼」,您將會收到驗證碼的簡訊通知。

    第五步:請填入所收到的驗證碼,以完成手機認證。再點選「下一步」。

    第六步:請選擇密碼提示問題,並填入密碼提示答案。

    完成上述六項步驟後,您已成為 PChomeUSA 的賣家,可以開始發布商品。

  8. 為什麼我沒有收到手機認證碼?

    請先確認手機系統業者,是否有阻擋垃圾簡訊或是簡訊功能未開啟的狀況。 您可以在點選「取得驗證碼」後的一分鐘再次重新點選「取得驗證碼」,讓系統再次發送手機驗證碼。
  9. 我忘記了我的密碼怎麼辦?

    若您是買家,請您在登錄頁點選密碼旁邊的「忘記密碼」,請您填入「帳號」或「 E-mail 」,按「下一步」,系統確認後會將重設密碼連結發送到您的E-mail 信箱。

    若您是賣家,請您在登錄頁點選密碼旁邊的「忘記密碼」,請您填入「帳號」或「 E-mail 」,按「下一步」,再回覆密碼提示問題,按「下一步」,系統確認後會將重設密碼連結發送到您的E-mail 信箱。

  10. 我無法登入怎麼辦?

    若您確認輸入的帳號和密碼正確無誤,但仍無法登入,請稍後再嘗試登入。若同樣狀況持續發生,請連絡客服中心。
  11. 我的帳號好像被盜用怎麼辦?

    若您發現帳號有任何可疑的變更,請登入後變更密碼及密碼提示問題與答案。
  12. 我要如何修改我的會員信息?

    若您欲變更個人信息,請您登入後至「我的帳戶」點選「會員信息」即可。
  13. PChomeUSA 會員帳號可以變更嗎?

    為了確保會員辨識的一致性,會員帳號無法變更。
  14. 我要如何變更我的密碼?

    若您欲變更密碼,請您登入後至「我的帳戶」點選「會員信息」後,在您既有的密碼旁邊點選變更,再請您填入目前的密碼以及新的密碼,按「儲存」,完成變更密碼。
  15. 我要如何變更我的E-Mail?

    若您欲變更 E-mail,請您登入後至「我的帳戶」點選會員信息旁的「編輯」後,在您既有的 E-mail 旁邊點選變更,再請您填入及再次確認新的 E-mail,按「確認」,完成變更E-mail。為確保帳戶安全性,建議您立即進行 E-Mail 認證。
  16. 我要如何變更我的手機號碼?

    若您欲變更手機號碼,請您登入後至「我的帳戶」點選「會員信息」後,在您既有的手機號碼旁邊點選變更,再請您填入新的手機號碼,進行手機認證。
  17. 我要如何變更我的密碼提示問題?

    若您欲變更密碼提示問題,請您登入後至「我的帳戶」點選會員信息旁的「編輯」後,在您既有的密碼提示問題旁邊點選變更,再請您選擇及回答新的密碼提示問題,按「儲存」,完成變更密碼提示問題。
  18. 我要如何增加我的通訊簿?

    若您欲增加通訊簿,請您登入後至「我的帳戶」點選「通訊簿」,進入後點選「新增地址」 即可。

我是買家

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  1. 我要如何搜索商品?

    以關鍵字搜索商品

    買家若要尋找特定商品,請在搜索框填入商品關鍵詞搜索後,選擇商品所在地、商品狀態來縮小範圍,並利用精準度、價格、最新上架的排序方式更快找到想要看的商品。

    依分類搜索商品

    買家可以依商品分類的類別瀏覽。從首頁的商品分類依序點選想要找的商品類別,直到找到商品為止。

  2. 發現可疑商品怎麼辦?

    當在瀏覽商品發現賣家的商品疑似違反PChomeUSA 約定條款、違規商品、有不當行為等的商品時,您可以點選商品頁裡面的商品圖下方「檢舉」即可向客服中心對該商品進行檢舉。
  3. 我對於商品有疑問,要如何詢問賣家?

    若您在訂購前對賣家的商品有疑問想要確認時,您可使用商品頁中的「問與答」功能,向賣家提出對商品的疑問,填入詢問的內容後按「提出問題」,PChomeUSA 會立即通知賣家。

    若您不希望其它人看見您的問題以及賣家回覆的內容,您可以在提問時,勾選「不公開內容」。待賣家進一步回覆後,您將會收到一封商品問題答覆的通知信。另外,收到通知信後,您亦可在「我的帳戶」裡的「問與答」點選「我的提問」看見賣家針對您所提出問題的答覆。

    當您看完商品頁的信息後,建議點選商品詳情右邊的「問與答」,參考其他買家的問題與賣家的回覆,可以更加了解商品或是賣家的交易方式。

  4. 購買數量是否有限制?

    商品信息裡有「商品數量」的項目,表示該商品目前賣家所提供的販賣數量。
  5. 我想知道賣家的交易狀況?

    請在商品頁點選「賣家信息」裡的「評價紀錄」或該賣家帳號旁的評價,您可以看到該帳號過去和其它買家或賣家交易過的評價內容。
  6. 我要如何購買商品?

    若您看到想要購買的商品,可以在商品頁上選擇數量後,點選「加入購物車」或是「立即購買」選購該商品。訂購前請詳細閱讀商品詳情、了解商品狀態以及賣家提供的付款方式與寄送方式。

    加入購物車

    倘若該店鋪中有其他商品要一同購買,您在購物車頁面可以選擇【繼續購物】,即可回該店鋪繼續選購其他商品。若您選擇【結帳】,即可進入結帳流程。

    立即購買

    若您選擇【立即購買】,即可進入結帳流程。

    當進行商品結帳時,請提供收件人信息(位址、手機號碼),再選擇寄送方式,確認訂單內容無誤後,點選「提交訂單」。

    提交訂單後,您可以直接進行付款。請先選擇一個付款方式,再按下「我要付款」按鈕。若您是選擇信用卡付款,請在按下「我要付款」後,提供信用卡信息執行付款。若您是選擇 PayPal 帳戶餘額付款,請在按下「我要付款」後,登入 PayPal 帳戶執行付款。

    (另外,您也可以在「我的帳戶」裡的「購買清單」,查詢該筆訂單的付款狀態,點選「我要付款」進行付款動作。您有五天的付款期限,逾時系統將取消您的訂單。)

    ※ 若需跟賣家洽談修改訂單金額,請於提交訂單後,主動跟賣家聯繫。待賣家修改完成後,系統將發通知 E-mail 給買家,提醒買家付款。

  7. 我要如何變更收件人信息?

    當進行商品結帳時,您可以新增或變更收件地址,一旦您執行「提交訂單」送出資料後,收件人信息便無法更改,請您利用「我的帳戶」裡面「購買清單」的「悄悄話」功能告知賣家欲變更的收件地址。
  8. 我要如何付款?

    當您成功提交訂單後,您可以使用信用卡或是PayPal 餘額於付款給賣家,請先選擇付款方式。選好之後,請點選「我要付款」。若您是選擇信用卡付款,請在按下「我要付款」後,提供信用卡信息執行付款。若您是選擇PayPal 帳戶餘額付款,請在按下「我要付款」後,登入PayPal 帳戶執行付款。

    (若您欲購買的商品需變動總金額,請於提交訂單後,聯繫賣家修改付款金額。待賣家修改完成,系統將發出付款通知Email,屆時請您到我的帳戶-購買清單在該筆訂單的付款狀態,點選「我要付款」進行付款動作。)

  9. 我要如何查詢訂購成功的商品?

    訂單成立後,買家可以在「我的帳戶」裡的「購買清單」,查詢購買商品的訂單列表以及交易狀況。
  10. 我已經提交訂單,要如何聯繫賣家?

    訂單成立後,買家可以在「我的帳戶」裡的「購買清單」,利用購買商品的訂單列表裡面「悄悄話」的功能,點選「悄悄話」與賣家聯繫買賣相關事宜。
  11. 我已經完成付款,卻無法跟賣家聯絡上?

    您可利用「悄悄話」的功能連絡賣家,若賣家仍未回應,您可藉由「評價」的功能,盡可能寫明無法取得聯絡的原因或再次提醒賣家盡快與您聯繫。若使用以上方法仍未得到賣家回覆,買家可以透過「訂單明細」裡的「提出投訴」功能向該名賣家進行投訴。
  12. 我已經完成付款,賣家才說沒有庫存怎麼辦?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。為避免發生糾紛,建議買家應於交易前詳細瀏覽賣家所揭示之店鋪規則及交易條件。

    若您遇到這樣的問題,可以參考下列方式處理:

    再次確認賣家規定

    請再次確認全部商品訊息,包含標題、說明、詳情、問與答,和賣家的注意事項,是否有表示沒有現貨,需要等待的相關信息。您一旦購買,則表示同意賣家所訂立的交貨與付款條件。

    與賣家聯絡,進行溝通

    賣家告知目前無庫存,需要等待。若賣家計劃再進貨,您願意等待,請與賣家聯絡預計出貨的時間。若賣家已確認沒有商品可以提供,賣家希望取消交易並退款給買家,請賣家提出「申請取消交易」。您需針對賣家所提出之「申請取消交易」回覆同意後始完成取消交易。

    提出投訴

    若賣家完全沒有回覆或與賣家溝通無法解決問題,買家可以在「訂單明細」中對賣家「提出投訴」。事後再透過客服中心與賣家溝通,並追踪與紀錄個案狀況。

  13. 我已經完成付款,我可以跟賣家取消交易嗎?

    當訂單成立後,買賣雙方均有義務履行交易,若您因為任何理由無法完成交易,建議買家於第一時間向賣家反應,並清楚說明無法完成交易的理由,倘若賣家接受,此筆交易可以藉由取消交易流程進行取消。

    請買家向賣家提出「申請取消交易」,再待賣家回覆同意或不同意取消交易。

  14. 我已經完成付款,但一直沒有收到商品或賣家要取消交易怎麼辦?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。

    若您遇到這樣的問題,可以參考下列方式處理:

    與賣家聯絡,進行溝通

    若賣家剛將商品寄出,請再確認寄出時間與預計到達時間,並耐心等候。若賣家已將商品寄出很多天,請與賣家再次確認收件信息是否正確,並確認是否已經超過正常的到貨時間,請賣家與物流公司聯絡確認商品目前狀況。

    取消交易

    若連絡賣家後,賣家確認希望取消交易,請賣家提出「申請取消交易」。您需針對賣家所提出之「申請取消交易」回覆同意後始完成取消交易。

    提出投訴

    若賣家完全沒有回覆,買家可以在「訂單明細」中對賣家「提出投訴」。事後再透過客服中心與賣家溝通,並追踪與紀錄個案狀況。

  15. 商品和說明有差異或有瑕疵怎麼辦?

    請再次確認商品並將有疑慮的地方照像後,與賣家聯絡溝通。有時彼此認知不同,可能因新舊狀況、顏色、污損等認知差異發生爭議,雙方可以再次溝通,討論最後彼此能夠接受的處理方法。但若賣家是刻意隱瞞欺騙,商品明顯與描述不符合,買家可以在「訂單明細」中對賣家「提出投訴」。

    若您是使用PayPal 付款,以下有幾個處理方法:

    若與您交易的賣家是使用個人PayPal 帳戶收款,請直接向PayPal 提出投訴,由PayPal 來仲裁。

    若與您交易的賣家是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款,請直接向PChomeUSA 提出投訴,由PChomeUSA 來仲裁。

  16. 賣家寄錯商品,我退換貨需要負擔運費嗎?

    若確實為賣家疏失導致寄錯商品,請向賣家溝通陳述狀況,提出您要求退換貨及運費負擔的請求。
  17. 我想要退換貨,運費該由誰付?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。

    請再次確認雙方的交易協定,包含商品標題、商品說明、問與答或悄悄話中,是否有表示過「退換貨運費由哪方支付」等信息。

    建議雙方溝通了解退換貨原因,協商出能接受的交易結果。 PChomeUSA 尊重交易雙方的協定與結果,請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

  18. 我要如何要求賣家退款?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。為避免發生糾紛,建議買家應於交易前詳細瀏覽賣家所揭示之店鋪規則及交易條件。

    在買賣雙方同意取消交易的情況下,若您是付款給使用個人PayPal 帳戶收款的賣家,在取消交易成立後,您可以留悄悄話給賣家,請賣家使用其個人PayPal 帳戶退還款項給您;

    若您是付款給使用【PayPal(PChome金流代收付)】收款的賣家,PChomeUSA 會在回覆取消交易的那一方按下同意取消交易後,將全額款項退還給買家。

  19. 遇到賣家詐欺怎麼辦?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。為避免發生糾紛,建議買家應於交易前詳細瀏覽賣家所揭示之店鋪規則及交易條件。

    請參考下列方式處理:

    若買家對於賣家信用狀況有質疑,請持續與賣家溝通。若買家已經付款,卻在預期送達日期尚未收到商品,

    1.先確認商品的寄送進度,若賣家已經出貨,通常會提供物流編號,有時物流公司會有延緩的情況,請先向物流公司確認。

    2.賣家並沒有提供任何物流編號,並拒絕聯絡。若您是付款給使用個人PayPal 帳戶收款的賣家,請買家直接向PayPal 提出申訴,由PayPal 來做仲裁;若您是付款給使用【PayPal(PChome金流代收付)】收款的賣家,請買家直接向PChomeUSA 「提出申訴」,由PChomeUSA 來做仲裁。

    若買家尚未付款,可以至商品頁提出檢舉,PChomeUSA 將有客服人員協助確認所檢舉帳號之使用狀況。購買前請謹慎留意賣家的商品信息、信用評價與評價人的交易狀況,決定後續交易情形。

  20. 我買到仿冒品或是盜版品,怎麼辦?

    1.提出檢舉商品

    2.利用評價制度反應

    3.備齊證據投訴賣家

  21. 遇到買賣糾紛,要如何提出投訴?

    PChomeUSA 僅作為交易平台,對於賣家發布中商品的品質、安全及合法性、商品真實與正確性、賣家販賣商品與買家購買商品的能力等,PChomeUSA 不負任何明示或默示之承諾或擔保。 PChomeUSA 不保證商品成交後買家或賣家將實際完成交易。 PChomeUSA 提醒會員應透過謹慎判斷確定商品及相關信息的真實性、合法性和正確性。

    為了保護您的權益並避免事後發生爭議,建議買家在購買前,仔細閱讀賣家於商品網頁中所載明的商品說明和交易條件,並參考會員評價功能所出現的相關訊息,您也可以在付款前,先和賣家聯絡。對於誠信不佳、涉及違規或違法的會員,您可以善用會員評價功能提出評價,也可以使用「檢舉」或「提出投訴」向PChomeUSA 反應。對於您所提出的申訴或檢舉,我們會儘速處理,如果有相當事證,我們會依照情節輕重、以及是否涉及違法等,作成適當的處理。因此,建議買家務必保留所有與賣家交易相關的內容或單據等。

    若與您交易的賣家是使用個人PayPal 帳戶收款,請直接向PayPal 「提出投訴」,由PayPal 來仲裁。

    若與您交易的賣家是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款,一旦提出投訴轉為申請退款,PChomeUSA 將會做出有利於買家或賣家其中一方的最終決定。我們可能會要求您提供收據、第三方評估、警方筆錄,或任何指定的文件。 PChomeUSA 保留完整的裁量權,以做出有利於買家或賣家的最終決定。在PChomeUSA 做出有利於買家或賣家之最終決定時,雙方皆必須遵守PChomeUSA 與PayPal 的決定。 PChomeUSA 通常會要求買家將明顯與說明不符的商品退還給賣家,由買家自費退還,且PChomeUSA 通常會要求賣家接受退還的商品,並退還買家全額貨款外加原始運費。針對買家申請退款且PChomeUSA 做出應退還交易款項予買家之最終決定時,賣家將無法取得與該交易有關的費用。若賣家因出售仿冒品而導致買家提出退款申請而PChomeUSA 做出賣家應退還交易款項予買家之最終決定時,賣家必須全額退款予買家。

  22. 為什麼我無法提出取消交易申請?

    遇到這種情況,請確認是否有以下狀況:

    1.已經申請過一次取消交易

    2. 超過訂單成立後7-45天內提出取消交易的期限

  23. 身為買家的義務…

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。提醒您,良好的溝通與信用是買賣交易成功的基石!

我是賣家

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  1. 加入賣家需要收取其它費用嗎?例如會員費、開店費、上架費?

    目前完全免費。

    但PChomeUSA 可以隨時新增、調整或變更收費項目及收費標準。會員使用PChomeUSA 之其他付費服務或功能時,應依當時所定之收費辦法支付費用,PChomeUSA 得隨時新增、調整或變更收費項目及收費標準。

  2. 商店街賣家要如何在PChomeUSA 販賣商品?

    方法1

    您可以登入商店街會員之後,在店家系統的公告看到PChomeUSA 平台販賣商品的曝光訊息。點選該連結將引導您到PChomeUSA 搬家系統頁面。請先於該頁註冊成為會員並填入您的連絡電話與商店街店舖網址,再到您的E-mail 信箱完成E-mail 認證。當您在商店街的商品已順利完成搬移至PChomeUSA 後,系統將會發送通知訊息給您。

    方法2

    您亦可以在PChomeUSA 註冊成為會員後,點選「賣家中心」裡的「搬家系統」進入「搬家系統-提供網址」,再請填入您的連絡電話與商店街店舖網址。當您在商店街的商品已順利完成搬移至PChomeUSA 後,系統將會發送通知訊息給您。

    透過以上流程收到搬家完成的通知後,請您登入PChomeUSA 後,至「賣家中心」裡的「管理商品」,在發布中商品中確認商品後,進行相關編輯再發布。提醒您!若要成為賣家需要進行手機認證,請您按照程序指示先完成手機認證與密碼提示問題設定後再發布商品。

  3. 露天拍賣賣家要如何在PChomeUSA 販賣商品?

    方法1

    您可以登入露天拍賣會員後,在我的拍賣看到PChomeUSA 平台販賣商品的曝光訊息。點選該連結將引導您到PChomeUSA 搬家系統頁面。請先於該頁註冊成為會員並填入您的連絡電話與露天拍賣店舖網址,再到您的E-mail 信箱完成E-mail 認證。當您在露天拍賣的商品已順利完成搬移至PChomeUSA 後,系統將會發送通知訊息給您。

    方法2

    您亦可以在PChomeUSA 註冊成為會員後,點選「賣家中心」裡的「搬家系統」進入「搬家系統-提供網址」,再請填入您的連絡電話與露天拍賣店舖網址。當您在露天拍賣的商品已順利完成搬移至PChomeUSA 後,系統將會發送通知訊息給您。

    透過以上流程收到搬家完成的通知後,請您登入PChomeUSA 後,至「賣家中心」裡的「管理商品」,在發布中商品中確認商品後,進行相關編輯再發布。提醒您!若要成為賣家需要進行手機認證,請您按照程序指示先完成手機認證與密碼提示問題設定後再發布商品。

  4. 一般賣家要如何在PChomeUSA 販賣商品?

    請您在 PChomeUSA 註冊成為會員後,前往認證狀態頁,進行 E-mail 認證、手機認證與密碼提示問題設定。 完成上述認證與設定後,您已成為 PChomeUSA 的賣家,可以開始發布商品。
  5. 我要如何設定全店商品的付款方式?

    登入後,請您至「賣家中心」點選「全店結帳方式設置」,設定您的付款方式。台灣賣家可選擇【PayPal(PChome金流代收付)】或個人 PayPal 帳戶,美國賣家請選擇個人PayPal 帳戶。
  6. 台灣賣家要如何收到在 PChomeUSA 販賣商品的款項?

    您可以在「賣家中心」裡的「全店結帳方式設置」設定使用個人的 PayPal 帳戶收款或使用【PayPal(PChome 金流代收付)】的服務收款(詳細服務說明請參考【PayPal(PChome金流代收付)】)。

    台灣賣家使用【PayPal(PChome 金流代收付)】,需開啟 PChomePay 支付連帳戶才可以提領在 PChomeUSA 平台販賣所得款項。建議台灣賣家使用【PayPal(PChome 金流代收付)】以增加店鋪信賴度。

  7. 使用台灣 PayPal 帳戶與 PChomeUSA 提供的 PChomePay 支付連代收付款服務差異在哪裡?

    台灣賣家若使用個人 PayPal 帳戶在美國收款,除了收取跨國交易手續費跟固定費用,收到的美元要轉換成台幣時,會再額外收取匯率轉換手續費,使得交易成本提高。
  8. 在台灣的賣家是否適合申請使用美國Pay Pal 帳戶收款?請問申請美國PayPal帳戶的資格?

    不建議使用美國 PayPal 帳戶收款。賣家需要提供美國當地身份證明或公司資料外,聯絡資料以及美國銀行帳戶、借記卡或是信用卡。對於美國以外賣家是一大門檻。
  9. 美國賣家要如何收到在 PChomeUSA 販賣商品的款項?

    請您至「賣家中心」點選「全店結帳方式設置」,設定使用個人的 PayPal 帳戶收款。
  10. 發布商品前小叮嚀

    市場調查

    開始發布商品之前,建議賣家先做簡單的市場調查,透過搜尋參考PChomeUSA 上的類似商品。這些調查可以幫助更快賣家決定適合的價格、付款方式、運送方式以及運費等。

    商品圖片

    在發布商品之前,請先準備要上載的商品圖片。透過商品圖片,買家可以更進一步了解您的商品。若商品有瑕疵,最好能從圖片中顯示,讓買家明白清楚。

    商品費用

    建議賣家先查詢類似商品的價格,過高的商品價格可能會降低買家的購買動機。 PChomeUSA 目前不收取刊登費用以及成交手續費。

    認識 PChomeUSA 約定條款

    為確保會員可以在安全的平台交易,享受買賣的樂趣,請賣家在發布商品前閱讀並了解PChomeUSA 的相關政策,避免違反規定。

  11. 發布商品

    請賣家先登入會員,選擇「賣家中心」裡的「發布商品」的「單品發布」

    第一步—選擇商品分類

    第二步—提供商品詳情

    商品標題:適當的商品標題,直接吸引買家點閱您的商品。

    上傳商品圖片:PChomeUSA 圖片服務輕易上傳商品圖,提高商品點閱率。賣家亦可以選擇其中一張圖片為商品主要圖,讓買家第一時間可以看到商品。 (需至少提供一張商品圖)

    商品狀態:全新、九成新或是二手品。

    商品數量:該商品的庫存數量。

    商品所在地:商品的所在地。

    商品介紹:詳細的商品說明,包括商品尺寸、顏色、材質、產地等,有助提高商品成交機會。

    商品價格:該商品的價格。

    運費設置:商品所在地於美國的賣家可以提供經濟 Economy、標準 Standard、快捷 Expedited 等運送方式寄送至美國或經濟 Economy(國際陸空)、標準 Standard(國際航空)、快捷 Expedited(國際快捷)等運送方式寄送至台灣。商品所在地於海外的賣家可以提供經濟 Economy(國際陸空)、標準 Standard(國際航空)、快捷 Expedited(國際快捷)等運送方式寄送至美國。
    若您發布中商品的體積和重量都很接近,建議使用全店運費設置。您可以在「賣家中心」裡的「全店運費設置」進行總運費的試算。

    付款方式:賣家提供的結帳方式。請您至「賣家中心」點選「全店結帳方式設置」完成設定。

    第三步--刊登預覽

    第四步--發布成功

  12. 發布商品(大量發布)

    賣家登入後,請選擇「賣家中心」裡的「發布商品」的「大量發布」。

    第一步--下載 Excel 檔案

    請下載 PChomeUSA Excel 上架檔案

    第二步--填寫商品說明

    按照檔案的說明,提供商品相關內容後,再以xls 格式儲存。

    第三步--壓縮成 zip 檔

    請將準備的商品圖檔與xls 檔案壓縮成zip 檔。

    第四步—確認上傳

    請選擇該 zip 檔案執行上傳。

  13. 商品說明是否只能使用中文?

    商品標題與介紹不限語言種類,您可使用中文、英文或其它語言皆可。

  14. 我要如何設置運費?

  15. 發布商品時,有哪些事情要注意?

    1.同意遵守 PChomeUSA 約定條款。

    2.商品符合「禁止和限制發布商品」的規定。

    3.賣家對於所發布之商品文案或圖片有合法使用的權利。

  16. 有哪些商品是不能發布?

    請在發布商品前確認您的商品是否符合發布規定,一旦系統管理者發現或是被檢舉確認是違規商品時,將會將直接下架。建議賣家可以參考「禁止和限制發布商品」。
  17. 商品發布成功後為什麼我無法使用「搜尋」或「瀏覽」找到我的商品?

    若才剛發布或修改的商品,可能無法立即在PChomeUSA 搜尋或瀏覽到,系統一般會在24小時內將商品上線,但為了維護PChomeUSA 作為安全的交易場所,有時商品會稍後才搜尋得到。

    若已超過24小時仍無法搜尋或瀏覽到自己的商品,請執行下列其中一項動作:

    1. 檢查商品標題是否有錯誤。請不要在標題中使用特殊字元,例如!、/、@,並且,沒有把兩個英文字連在一起,例如,您輸入的標題可能是SonyEricsson 而非Sony Ericsson。

    2. 確認商品符合PChomeUSA 發布規則。不符合或違反規定的商品,將不會顯示在搜尋結果中,若賣家認為自己的商品可能屬於這個情況,建議參考「禁止和限制發布商品」。

  18. 我要如何大量編輯價格與運費?

    您可以在「賣家中心」裡的「管理商品-發布中商品」或「管理商品-已下架商品」點選「大量編輯價格與運費」,自行填入欲修改之價格後,選擇運送方式、填入運費再點選全部套用讓該頁列表的商品全部與第一項商品適用同樣的運費設置,再做個別修改。
  19. 如何編輯我的關於我訊息?

    若您要編輯關於我訊息,請您登入後至「賣家中心」點選「編輯關於我」,您可以提供您的店鋪信息以及運送方式等交易注意事項。
  20. 如何編輯退貨退款規則?

    PChomeUSA 建議賣家制定退貨退款規則。請您登入後至「賣家中心」點選「編輯退貨退款規則」,提供制定退貨退款政策可以幫助買家瞭解店鋪規則,減少交易過程中可能發生的買賣糾紛。請詳細填寫退貨、退款、換貨與所產生運費之負擔等的相關規則。
  21. 正在發布中的商品,我可以修改數據嗎?

    若您的商品尚未有購買紀錄,您可以在「賣家中心」裡的「管理商品-發布中商品」點選「編輯內容」即可重新編輯。若您的商品已有購買紀錄,除了商品數量、金額及寄送方式、付款方式可以更改外,其他皆無法做修改。商品說明部份只能補充或新增內容,無法做修改或刪除。
  22. 我要怎樣管理「問與答」?

    您可以在「賣家中心」裡的「問與答」點選「買家的提問」看見所有買家的問題。請您點選問題後,前往商品頁中的「問與答」回覆問題後,買家的問題與您的答覆才會同時出現在買家可看見的問與答中(若您沒有回答,買家是看不到其他買家提出的問題)。用心經營買家的問題,將使您的商品容易成交。
  23. 我要如何查詢已賣出的商品?

    訂單成立後,賣家可以在「賣家中心」裡的「管理訂單」查詢每項賣出商品的訂單列表以及交易狀況。
  24. 我要如何修改總金額?

    訂單成立後,賣家可以在「賣家中心」裡的「管理訂單」,點選在賣出商品的訂單列表裡的「修改總金額」功能,請於修改總金額頁面填入您欲修改的總金額,當您按送出後,系統將發出付款金額已修改的通知信給買家。
  25. 我的商品已賣出,要如何聯繫買家?

    訂單成立後,賣家可以在「賣家中心」裡的「管理訂單」,利用在賣出商品的訂單列表裡的「悄悄話」功能,使用「悄悄話」與買家聯繫買賣相關事宜。
  26. 收到賣出商品已完成付款通知,卻無法跟買家聯絡上?

    您可利用「悄悄話」的功能連絡買家,若買家仍未回應,您可藉由「評價」的功能,盡可能寫明無法取得聯絡的原因或再次提醒買家請盡快與您聯繫。
  27. 買家已經完成付款,我可以跟買家取消交易嗎?

    當訂單成立後,買賣雙方均有義務履行交易,若您因為任何理由無法完成交易,建議賣家於第一時間與買家聯繫,並清楚說明無法完成交易的理由,倘若買家接受,此筆交易可以藉由「取消交易」流程取消。

    請賣家向買家提出「申請取消交易」,再待買家回覆同意或不同意取消交易。

  28. 買家訂購後,但我一直沒有收到錢或買家要取消怎麼辦?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。

    若您遇到這樣的問題,您可以參考下列方式處理:

    與買家聯絡,進行溝通請先與買家溝通。

    透過直接溝通,大部分的問題都能解決。若在買家訂購商品數日後,賣家仍未收到款項,請聯絡買家詢問是否買家尚未付款或請買家協助了解付款進度。賣家亦可以在「賣家中心」裡的「管理訂單」查詢付款狀態。

    取消交易

    若聯絡買家後,買家確認希望取消交易,請買家提出「申請取消交易」。您需針對買家所提出之「申請取消交易」回覆同意後始完成取消交易。

    買家提交訂單後,需在五天內完成付款,逾時系統將自動取消該筆訂單。

  29. 商品寄丟或是在寄送的過程中破損了怎麼辦?

    聯絡物流公司並確認商品目前狀況,您可以持當初委託送貨的收據,詢問要求賠償的可能性。請與買家溝通協議後續的處理方式。
  30. 買家堅持自己收到的包裹是空的,怎麼辦?

    提供買家商品郵寄時的相關證明,請買家幫忙向當地物流公司反映,賣家也同時與寄件的物流公司聯絡,如查證屬實,可向物流公司取得賠償。根據商品情況,寄貨時建議要掛號,並可以買保險來避免或降低風險。
  31. 買家要求退貨或換貨,運費該由誰付?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。建議賣家在「退貨退款規則」中針對買家要求退換貨時之運費負擔訂定規則,以避免發生糾紛。

    請再次確認雙方的交易協議,包含商品標題、商品說明、問與答或悄悄話中,是否有表示過「退換貨運費由哪方支付」等信息。

    建議雙方溝通了解退換貨原因,協商出能接受的交易結果。 PChomeUSA 尊重交易雙方的協定與結果,請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。

  32. 買家要求退款,賣家該怎麼辦?

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。建議賣家在「退貨退款規則」中針對買家要求退換貨時之運費負擔訂定規則,以避免發生糾紛。

    在買賣雙方同意取消交易的情況下,若您是使用個人的PayPal 帳戶收款,在取消交易成立後,請您到PayPal 退還款項給買家;若您是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款,PChomeU SA會在回覆取消交易的那一方按下同意取消交易後,將全額款項退還給買家。

  33. 買家說要私下交易,賣家該怎麼辦?

    PChomeUSA 不建議買賣家私下交易。購買過程中若出現糾紛無法解決時,透過PChomeUSA 站內的悄悄話以及雙方溝通記錄,可以協助PChomeUSA 客服中心了解更多交易相關信息。
  34. 遇到買賣糾紛,要如何提出申訴或申請協調?

    PChomeUSA 僅作為交易平台,對於賣家發布中商品的品質、安全及合法性、商品真實與正確性、賣家販賣商品與買家購買商品的能力等,PChomeUSA 不負任何明示或默視之承諾或擔保。 PChomeUSA 不保證商品成交后買家或賣家將實際完成交易。 PChomeUSA 提醒會員應透過謹慎判斷確定商品及相關信息的真實性、合法性和正確性。

    為了保護您的權益並避免事後發生爭議,建議賣家在商品網頁中載明商品說明和交易條件,您也可以在交付商品前,先和買家聯絡。對於誠信不佳、涉及違規或違法的會員,您可以善用會員評價功能提出評價,也可以使用「檢舉」或「提出投訴」向PChomeUSA 反應。對於您所提出的申訴或檢舉,我們會儘速處理,如果有相當事證,我們會依照情節輕重、以及是否涉及違法等,作成適當的處理。因此,建議賣家務必保留所有與買家交易相關的內容或單據等。

    若您是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款,一旦提出投訴轉為申請退款,PChomeUSA 將會做出有利於買家或賣家其中一方的最終決定。我們可能會要求您提供收據、第三方評估、警方筆錄,或任何指定的文件。 PChomeUSA 保留完整的裁量權,以做出有利於買家或賣家的最終決定。在PChomeUSA 做出有利於買家或賣家之最終決定時,雙方皆必須遵守PChomeUSA 與PayPal 的決定。 PChomeUSA 通常會要求買家將明顯與說明不符的商品退還給賣家,由買家自費退還,且PChomeUSA 通常會要求賣家接受退還的商品,並退還買家全額貨款外加原始運費。針對買家申請退款且PChomeUSA 做出應退還交易款項予買家之最終決定時,賣家將無法取得與該交易有關的費用。若賣家因出售仿冒品而導致買家提出退款申請,而PChomeUSA 做出賣家應退還交易款項予買家之最終決定時,賣家必須全額退款予買家。

  35. 為什麼我無法提出取消交易申請?

    遇到這種情況,請確認是否有以下狀況:

    1. 已經申請過一次取消交易

    2. 超過訂單成立後7-45天內提出取消交易的期限

  36. 身為賣家的義務…

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。提醒您,良好的溝通與信用是買賣交易成功的基石!

功能機制

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  1. 檢舉商品

    只要是PChomeUSA 的會員,當在瀏覽商品時發現賣家的商品違反PChomeUSA 約定條款、或屬於違規商品時,會員可以點選商品圖下的「檢舉」即可對該商品進行檢舉。

    當收到會員檢舉時,PChomeUSA 將立即通知管理部門給予適當處理。經審查後,若該商品確有違反PChomeUSA 約定條款、或屬於違規商品,該商品將被下架並紀錄,若無違反PChomeUSA 約定條款、或非屬於違規商品,商品仍可繼續販賣。賣家所發布之商品若有遭會員檢舉系違反PChomeUSA 約定條款或屬違規商品,賣家需透過客服中心提出相關事證說明無違規事實。對於違反PChomeUSA 約定條款之會員或惡意/不當使用檢舉機制的會員,PChomeUSA 將依其情節予以警告或停權處分。

  2. 評價須知

    每筆交易買賣家有一次互相給與信用評價及評價意見的機會,協助會員建立購物和銷售的信心。

    動態評分:只有使用【PayPal(PChome金流代收付)】的交易,買家可以對於商品與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度給予動態評分。最高是 5 分,單位以 1 分為一單位。依據收到的每一項動態評分除予評分人數,則可以計算出平均的動態評分。當會員收到10 筆以上的賣家動態評分時,資料將會顯示出來。

    每筆交易僅限更新信用評價以及評價意見一次。評價送出後,在交易完成六個月內買賣家有一次更新評價的機會。但,信用評價只能由「差勁」或「普通」更正為「優良」,已是「優良」或是「普通」的評價則無法改為「差勁」評價。

    每個月相同買家和賣家之間的優良評價不得超過5分。超出計分規則範圍的優良評價將不計算。

  3. 評價意見送出後可以新增或修改嗎?

    送出評價意見前,請仔細思考並審慎給予評價意見,一旦送出將無法修改或移除。不過,您還有一次增加評價意見的機會,可以補充先前不完整的評價意見。在評價頁對於收到的評價意見可以給予回覆。回覆的評價意見送出後,無法編輯或刪除,不過,還有一次追加回覆意見的機會。
  4. 差勁評價會有影響嗎?

    當會員信用總評價分數差勁多於優良3 分以上,會員帳號將被進行暫時停權處置。
  5. 什麼樣的情況下,PChomeUSA 可以移除信用評價?

    買賣雙方已同意取消交易後,信用評價將會移除。

    - 經判定該爭議性信用評價是中傷性的、毀謗的、破壞名譽的或具有其他不合法的原因。

    - 含有會員個人身份資訊的內容,例如:真實姓名、地址、電話號碼或E-mail。

    - 含有褻瀆、粗俗言詞、種族歧視或是成人內容的信用評價。 PChomeUSA 反對會員使用情緒化與煽動性字眼,但是仍不會主動移除其意見。

    - 與該筆交易毫無關係的評價。

  6. 可以請客服中心消除差勁評價嗎?

    為了尊重給評價當事者與會員評價制度的精神,原則上PChomeUSA 不會介入買賣雙方給予對方的評價。您應對於您所給予交易對象之評價內容負完全的責任。只有在極少數的情況下,PChomeUSA 客服中心可能接受您的請求移除差勁評價或刪除評價內容。若對方給予您的評價有以下的情形或給予的評價內容中有以下內容時,您可以向客服中心反映要求移除,但是否符合移除標準仍須以PChomeUSA 的判斷為準。

    這些內容包括:

    - 謾罵、侮辱性、毀謗及脅迫交易方給予好評的意見。

    - 評價內容非針對該筆商品交易狀況進行評等。

    - 侵犯他人隱私權。 (如:公佈他人姓名、電話、地址、匯款帳號等個人信息)

    - 給予不實或惡意評價者。

    - 利用多重帳號給予評價。

    - 違反購物的精神,以賺取評價為目的。

    - 評價的時間距離商品成交時間超過四個月以上。

    - 會員評價內容有引導私下交易之嫌。

    - 除以上情形或內容之外,經管理人員判斷有其他不當使用評價功能或違反使用規範之情形。

  7. 取消交易

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。買賣雙方若因特殊情況要取消交易,需在訂單成立後的45天內提出。請您先在訂單明細裡,點選申請取消交易。在申請取消交易頁面,填入取消交易原因。系統將會立即通知交易他方有關您要取消交易的訊息。提出後14天內,若交易他方亦點選同意,取消交易即成立;若交易他方點選不同意或是並未於14天內回應,取消交易則不會成立,買賣契約仍有效,買家與賣家有義務完成交易。
    在買賣雙方同意取消交易且買家已經付款的情況下,若賣家是使用個人的PayPal 帳號收款,在取消交易成立後,請賣家使用其個人PayPal 帳號退還款項給買家;若賣家是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款,PChomeUSA 會在回覆取消交易的那一方按下同意取消交易後,將全額款項退還給買家。若賣家是利用其他方式收款,請賣家再與買家溝通協商退款事宜。
  8. 提出投訴

    PChomeUSA 僅提供網路交易平台服務,供會員自行刊載物件及進行交易。針對買賣雙方經由PChomeUSA 所進行之交易,應由買賣雙方自行負責交易之磋商及履行,若買賣雙方對於交易之磋商或履行發生爭議,並應由交易雙方自行相互協調、解決爭議。雙方在交易出現問題時請先互相溝通,若您已嘗試聯絡對方但無法解決問題,您可以提出個案投訴。買賣雙方在付款完成後至訂單成立的第45天內可以向PChomeUSA 提出投訴,被投訴方將會收到客服中心發出的E-mail 通知並請被投訴方於7天內針對投訴內容進行回覆。 PChomeUSA 客服中心將會就投訴內容及被投訴方所回覆之內容進行調查,在此同時,請您隨時與PChomeUSA 客服中心保持聯絡,直到解決問題為止。經過20天的處理期之後,PChomeUSA 客服中心將會對該次投訴內容做出處理決定。
    若是被投訴的賣家是使用【PayPal(PChome金流代收付)】的服務收款、且買家已經付款的情況下,PChomeUSA 將會先扣留該筆款項直到客服中心做出處理決定。處理決定若為有利於賣家,該筆帳款仍將於訂單成立後45天始進行撥款。
  9. 什麼狀況可以向交易方提出投訴?

    基於維護交易的公平性,一旦商品成功賣出,買賣雙方均有義務履行交易,買家應該付款,賣家應該出貨,若交易方不願完成交易,買家或賣家可以向平台「提出投訴」交易方。
  10. 超過訂單成立後的45天,可以提出投訴嗎?

    訂單成立後的45 天內可以提出投訴,超過之後即無法再提出。因此,請務必於期限內完成動作,以避免影響您的權益。
  11. 停權

    為維護平台秩序與公平的交易環境,PChomeUSA 訂有違規與停權規範,依違規情節輕重與違規次數給予警告、暫時停權或永久停權處分。依據停權原因,若有使用【PayPal(PChome金流代收付)】的功能,有可能會受到影響。在暫時停權期間,會員仍可以進入「我的帳戶」與「賣家中心」查詢所有買賣記錄,並請履行已成立之交易,但將無法發布商品,若有發布中的商品將自動下架。同時,會員將無法向其他賣家提出問題以及購買商品。遭停權之會員請使用「重新上架」的編輯功能,先將違規事項改善完成後,再來信通知PChomeUSA 客服中心,PChomeUSA 客服中心將依會員之違規改善情況決定是否恢復其使用權限。

    會員連續違反PChomeUSA 所訂之違規與停權規範或是出現重大違規行為,將會被停止使用PChomeUSA 服務之權利(永久停權)。會員遭永久停權後,僅可以進入「我的帳戶」與「賣家中心」查詢所有買賣記錄,但將無法發布商品,若有發布中的商品將自動下架。同時,會員將無法向其他賣家提出問題以及購買商品。

  12. 會員發生糾紛時, PChomeUSA 能為我做什麼?

    PChomeUSA 並不擁有網站發布中的商品,我們能夠要求賣家交付商品或要求買家為商品付款,但我們無法向買家寄送商品或向賣家付款。 PChomeUSA 希望您有愉快的購買經驗,若發生問題,我們將與買家和賣家攜手合作,務求解決問題。

    很多糾紛僅是誤會,只要雙方好好溝通便可解決。 PChomeUSA 建議買家和賣家互相溝通,若溝通無效,請聯絡客服中心。您可以「提出投訴」,並追踪解決問題已實施的步驟。